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老牌企业做电商 徐家汇商城寻求线上突破

发布时间:2014-07-19浏览:我要评论
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  随着消费者不断向线上转移,传统的商场都受到了一定程度的冲击。在电商潮流席卷而来之际,打通线上线下成为传统零售业升级的必经之路。

  徐家汇商城网站是2012年12月18日成立的,其整合了上海第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等百货强大供应链资源和国内外主流的2000多家一线品牌,是一个全新的时尚综合类高端百货网络商城。

  对于徐家汇这样老牌商城的触电,速途网独家采访了徐家汇商城的运营总监王齐民。

  60年历史

  徐家汇商城成立于1952年,专注于经营传统百货零售业。随着中国融入全球经济一体化,从80年代、90年代迅速发展起来经过近60年的发展,位于上海市重要商业中心的徐家汇商圈。旗下拥有汇金百货、港汇恒隆广场、太平洋百货、第六百货、美罗城等多家实体百货。

  运营模式及营销手段

  谈到线上线下的融合时王齐民透露:近两年消费者的消费方式虽然悄然改变,消费者不断向网上转移。但依然经常出入商场,因为传统商场众多的品牌和良好的消费体验仍然是线上所无法比拟的。徐家汇商城试图通过传统b2c与o2o结合运营,打通线上、线下双渠道。目前徐家汇商城主要还是做o2o,o2o主要还是线上结合线下但是有一定的局限性,覆盖的范围相对于b2c还是有差距的。

  在给予顾客便捷的服务方面徐家汇商城发行了徐家汇e卡通,以徐家汇商圈作为支撑,来满足跟多消费者的需求。从服务上给消费者最好的享受,消费者在线下消费的积分可以在网上商城进行兑换,并且e卡通在网上消费享受九八折的优惠。但是目前发卡的受众还不全面,只是小范围内的发行。

  对于网上消费者的用户体验方面王齐民表示,徐家汇商城了使消费者在网上得到更好的消费体验。徐家汇商城和第三方电子地图供应商合作,准备推出电子版虚拟的徐家汇商圈在虚拟的环境中每个商场都会被一一展现。在此功能上线后,消费者坐在家里就可以进行逛街和购物,给予网上消费者更加人性化更加先进的服务。在早先此类功能也曾在其他网站出现过,但是由于效果达不到预期而被市场淘汰。

  关于服务的提升王齐民表示,徐家汇商城的触电还有于助传统的商圈服务的升级。售后的服务在线下的商圈,会受到人流,地理位置等一系列的制约。顾客在线下购买商品回去后感到不满意,现在便可以在网上商城进行退换货服务。顾客在家就可以享受退换货的服务。这样便利的服务,使消费者在购买商品时更加的放心。

  现在的徐家汇网上商城

  最后谈到现在徐家汇商城网站的规模王齐民表示,徐家汇商城网站是2012年12月18日成立的,目前线上团队的人员还不足一百人,每天的订单也只有几百单。之所以是现在这个样子,因为徐家汇商城的目前阶段还处于第一期的发展阶段。

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