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2014淘宝店铺运营之要点篇

信息来源:网络作者:秩名发布时间:2014-11-20浏览:我要评论
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  淘宝店铺运营最大的目标,就是把淘宝店铺做好,好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平,标准再高一点就是做成行业第一。
 
  一、运营竞争的本质是什么:1、产品,2、团队,3、运营,4、资本,5、供应链。
 
  二、运营的节奏:1、战略规划,2、战术制定,3、任务分解,4、目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样,要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动,会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划,产品和服务跟不上,引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解,店铺运营的阶段,每个阶段的工作计划不一样。
 
  三、运营的核心:商品运营,服务经营,买家运营,关系经营。
 
  1、做好商品运营,做什么产品,要一套完整的运营标准,目的是尽快打造爆款群,现有资本的利润最大化。
 
  2、服务经营,建立一套优质合理的服务体系标准,优化每个客户接触到窗口,制定统一的标准流程,全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
 
  3、买家经营,建立CRM体系。做什么事情,只瞻前不顾后,都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌,都是以客户为载体。
 
  4、关系经营,在中国是必修课。公关关系,刚开始就要有预案,建立处理原则和技巧。政治压力,是公司的安全问题,随时备案,有备无患,才能顺利发展。
 
  四、运营的重点:1、产品,2、流量,3、转化,4、会员。上节课我们已经讲了运营八步走了,这里就不重复了。
 
  淘宝开店,不是简单的拿货、发货、上架、旺旺聊天那么简单。要开好淘宝店,除了要做好店内的装修布局基础工作外,像推广运营这些东西也很关键。如何开淘宝店,还要掌握以下要点:
 
  1、清楚电商的本质
 
  相对于零售来说,电商的本质是“把合适的产品卖给合适的人”。一般来说,做批发,只需要满足代理商一个人的需求,所以产品和服务达到客人期许即可。但零售则不同,你很难满足所有人的需求,也许只能满足那么的一小部分一部分。MBA是先做市场调查,找到好的项目再去做,而真正是生意是从微观推动宏观,满足一部分客户的需求开始.
 
  2、定位客户群体
 
  定位要围绕合适的客户群体,然后再定出大众款和小众款,大众款利润低点,小众款利润高点。定价和产品架构也属于定位,不过这要看你想带给他人带来什么样的客户体验。
 
  3、理性做好数据分析
 
  做数据分析一定要十分理性。选款也一样,只有在数据分析的基础上进行选款才能找到符合大众需求的产品,感性能成一时,但不能一直都成功。无论选款、标题优化还是图片风格,都要以你定位的客户群体为基础,不要投入个人喜好。
 
  4、标题不用太深究
 
  在标题的设置上,要记住紧密优先,标题分词,偏正原则就可以了,核心是通过数据分析定位精准的客户群体,在目标市场上建立优势。不过不要在这里边投入太多的心思和时间。
 
  5、活动的设置
 
  淘金币(天猫积分) 、手机专享价 、优惠劵,这三个是一定要设置的。设置这三个活动,一来跟进官方的号召,二来能引流和促进成交。优惠劵要投放到一淘,能够引来站外流量。
 
  6、有坚持下去的耐力
 
  当你进入行业500强时,小二就会关注你。若你能一直保持下去,小二就会主动联系你。
 
  7、做聚划算要有充足准备
 
  第一次上聚划算一定要有充足的准备。因为你第一次的效果直接影响到以后的报名。聚划算是目前最给力的销售平台,短时间效果不好可能是产品和时间的问题,但不要轻易放弃。第一次一定要达到一定的销售量,哪怕刷也要做到。这样你以后再报名聚划算就会很简单的了。
 
  8、要和你的淘宝客深入合作
 
  淘宝客效果不用怀疑,但你仅仅是设置通投和如意投还不够,一定要去跟你的淘宝客联系,签协议,长久合作。
 
  9、免费的资源有两个地方:自然搜索、客户推广
 
  做直通车、钻展、淘宝客等付费推广的目的是为了免费的推广能够效益最大化,即开发新客户,维护老客户,不要曲解付费推广的实际目的,太看重ROI就行了。
 
  10、折800、九块邮等第三方平台更适合小卖家
 
  产品基础好,团队综合实力强的商家一般不会报名这类活动,不过难免有些老板为了过瘾强制要求运营去做。
 
  11、流量的获取
 
  当你意识到这点,你就进入了一个新的境界,这时你会更关注转化率。
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