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猫国际VS京东全球购谁靠谱?

发布时间:2015-12-30浏览:我要评论
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  为了给宝宝囤货,刘然在京东商城、全球购自营上购买了多包花王纸尿裤。12月初,刘然发现,三个半月的孩子在使用纸尿裤后,出现了红屁股症状。
 
  刚开始,刘然以为是纸尿裤更换不勤所致,随后,只要宝宝尿湿,她就及时更换。不过,宝宝红臀症状并未缓解,甚至还出现了蜕皮的现象。
 
  莫非购买的纸尿裤有问题?于是,刘然同京东客服取得了联系。京东商城通过查验排查,告诉刘然:纸尿裤是刘然在京东商城全球购自营上购买的产品。
 
  而刘然通过新闻报道了解到,目前,日本花王集团在我国只有通过天猫国际平台进行直销。于是她开始怀疑,自己所购花王纸尿裤是否为正品?
 
  同为自营同一商品货源不同
 
  刘然回忆,自己在京东商城全球购上购买的花王纸尿裤,是从杭州保税区发的货,不过,她在京东商城网站上并未发现有日本花王方面的授权书。于是,刘然向京东方面提出,要求查看授权声明。
 
  刘然告诉法治周末记者,在她提出查看销售授权后,京东商城曾派一位快递员上门,向其展示授权书。刘然回忆,授权书上显示的授权方为花王(上海)产品服务有限公司(以下简称上海花王),授权时间为2015年9月至12月31日。
 
  不过,刘然对记者说,“可是这个快递员向我展示的不是授权书原件,而是他手机中保存的授权书电子版,而且不允许我进行拍照!”刘然非常疑惑。
 
  12月24日,法治周末记者向上海花王求证此事。次日,上海花王工作人员回复称,公司并未同京东商城全球购渠道存有合作关系。
 
  那么京东商城为何拥有上海花王的授权书呢?京东商城工作人员解答了记者的困惑。原来,目前京东商城上,除了全球购上京东自营业务有销售日本花王纸尿裤外,京东商城自营业务也有销售日本花王纸尿裤,而后者就是由上海花王直接供货的。
 
  对此,上海花王工作人员也向记者确认了这一事实。
 
  那刘然在京东全球购自营上购买的日本花王纸尿裤,又来自何处呢?京东商城工作人员回复记者称,该商品是从日本直接进口,并经过海关国检监督,有完整的报关报检手续。
 
  记者了解到,京东商城全球购自营业务参照了国内跨境电商的主流做法,即采取跨境保税备货模式。所谓跨境保税备货进口模式,是指企业先将境外货物运至境内保税区存储,即境外仓库转为“境内关外”仓库,消费者在电商平台下单后,产品直接从保税区发出。
 
  刘然所购的花王纸尿裤,就是从杭州保税区发出的。12月25日,记者登录京东商城,点击“全球购”,在搜索框中输入“花王纸尿裤”字样,发现京东商城在郑州保税区、宁波保税区也有备货。
 
  那为何刘然提出要查看问题纸尿裤对应的全球购上的花王授权,京东向其提供的是京东商城自营业务的授权呢?对此,京东商城工作人员表示,刘然在两个自营平台都购买有花王纸尿裤,当时其提出要查看京东商城自营的授权凭证,于是工作人员提供了上海花王的授权。
 
  中国电子商务协会法工委主任姚克枫在接受法治周末记者采访时表示,经销商是否要将授权书在销售平台进行公开展示,法律及行政法规并未作强制性规定,这主要依据销售者同权利人在授权协议中的约定。
 
  不过,姚克枫表示,我国新消法第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,授权书并不是商业秘密,在消费者提出查看要求时,应当给予提供。
 
  拥有报关凭证可推定为正品
 
  上海花王工作人员告诉记者,上海花王是花王集团在中国的子公司之一,也是日本花王通过一般贸易方式进入中国唯一正规渠道。上海花王进口的产品会黏贴合格的彩色中文标贴,并提供公司的售后服务电话号码等信息。
 
  上海花王工作人员介绍,目前,在电商平台上,花王自己直接经营的有两大渠道:2011年,上海花王在天猫开设的花王(中国)官方旗舰店;日本花王集团在今年10月天猫国际上以跨境电商模式开设的花王海外官方旗舰店。
 
  该工作人员介绍,对于花王官方渠道、有直接合作关系的电商渠道,若用户提出正品及质量检测需求,上海花王和日本花王可以提供相关售后服务。
 
  不过,对于没有直接进行合作的电商渠道,上海花王工作人员表示,由于公司很难把握其生产及进货渠道、物流管理、仓库保管等信息,因此不提供相应的售后服务。
 
  摆在刘然面前的难题在于:由于刘然在京东商城全球购上购买的花王纸尿裤,并非上海花王直接授权销售,因此,她难以通过这一通道确定产品真伪。
 
  其实,这不单是刘然面临的困境。她在其微信公众号上发布维权经历后,很多在跨境电商平台上购买了花王纸尿裤的用户纷纷留言,表达了自己的类似困惑。
 
  而随着跨境电商成交规模不断创出新高,在这类平台上购买的商品是否为正品,着实困惑着很多消费者。
 
  据中国电子商务研究中心的数据,2014年,我国跨境电商交易规模约4.2万亿,同比增长33.3%,其中进口占比约14.6%。另据商务部公布的全球贸易格局报告预测,2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元,年增速将超30%。
 
  进口电商行业资深从业人士占永明告诉法治周末记者,目前,国内跨境电商平台销售的境外商品,主要有三种来源:一种是获得境外品牌商的直接授权;一种是同品牌商在该国的经销商进行合作;如果该境外品牌商出于销售体系管理和各经销商之间利益平衡的考虑,不允许经销商之间串货销售,那么只能采用第三种方式,即通过买手团队在境外零售店进行批量采买。
 
  占永明表示,如果是后两种情形,电商平台手中,其实并无品牌商的直接授权证书,在用户提出正品鉴定要求时,电商平台一般只能通过报关报检凭证,以及在境外采购的原始票据作为证明。
 
  根据京东商城工作人员的解释,他们全球购上销售的花王纸尿裤,是从日本直接进口的,并经过海关国检监督,有完整的报关报检手续。那么,在跨境电商平台向用户提供了完整的报关报检证明后,是否就能证明这就是正品呢?对此,姚克枫表示认同。
 
  姚克枫介绍,为了在跨境贸易中打击知识产权侵权,海关也建立有知识产权保护系统,海外的知识产权权利人可以通过该系统,向海关总署办理知识产权海关保护备案,所以,对于大规模的进口,如果在海关通过该系统比对后正常通关,一般可以视为正品。
 
  华东政法大学法律学院教授、中国电子商务协会政策法律专业委员会副主任兼秘书长高富平在接受法治周末记者采访时也表示,依据知识产权海关保护条例,商品进口时,海关要进行知识产权执法检查,一般情况下,能够正常通关的商品,可以推定其为正品。
 
  考虑到报关凭证包含有产品价格等被视作为商业秘密的信息,高富平认为,如果用户需要查看,电商企业可以转而向消协或其他权威第三方机构,提供报关凭证,这样既证明了自己的“清白”,又保证了商业机密不外泄。
 
  质量检测需委托第三方
 
  是否为正品,基本可以依照法律上的验证方法,那么,跨境电商平台上的产品质量问题,是否也有解题之法?
 
  对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授王健对法治周末记者表示,跨境电商的出现,让国内消费者在一般贸易商渠道外,有了以更低价格购买境外商品的通道。但是,王健也指出,如果跨境电商平台没有获得境外品牌商的授权、没有签署有直接供货协议,那么电商企业采购的商品就可能来自不同的供应商,有可能出现产品质量参差不齐的情形。
 
  不过,王健表示,即使采购的都为境外品牌商授权的正品,也不能保障产品质量不出现任何问题。
 
  姚克枫表示,对于消费者而言,无论其购买的是否为正品,当对产品质量提出异议时,可以和销售者协商,委托第三方质量检测机构进行检测。
 
  记者向京东商城工作人员咨询京东商城的检测流程,该工作人员表示,京东建立有第三方权威检测机构的“神秘买手”检测机制,第三方会以“神秘买家”的身份购买商品进行检测,如发现质量问题,会对供应商或商家进行整改或处罚。
 
  对于具体个案的检测流程,该工作人员表示,目前刘然同公司的争议正在处理中,不便透露太多。
 
  “无论是京东商城全球购上的商品,还是京东商城上自营的商品,一旦产品质量存有问题,作为销售者都应当先行承担赔偿责任,销售者在向用户履行了赔偿义务后,可以向生产者进行追偿。”姚克枫对法治周末记者说。
 
  刘然告诉记者,京东客服告诉她,京东将委托第三方机构进行检测,但是并未告知其第三方检测机构的名称。对此,姚克枫表示,只要不是京东自行检测,而是委托具有资质的第三方检测机构进行检测,那么检测结果就会显示有检测机构名称。
 
  姚克枫介绍,依据国家质检总局出台的检验检测机构相关管理办法,检验检测机构出具失实、虚假检验检测数据、结果的,将会面临罚款,甚至撤销其资质认定证书的惩罚,因此第三方检验检测机构出具的报告一般都是中立、客观的。
 
  姚克枫补充道,如果用户对该检测结果不认可,也可以自己委托第三方检测机构进行检测,不过检测费就需要用户进行先行支付。姚克枫认为,从负担检测费的角度来讲,目前由京东公司先行承担检测费进行送检,更有利于消费者。
 
  包装拆封影响质检结果
 
  尽管京东方面表示,会让第三方检测机构进行检测,不过,让刘然感到不公的是,在她提出对已拆封使用的、导致孩子出现红臀症状的纸尿裤进行检测时,京东商城并未接受。
 
  京东商城的理由是:由于包装已经开封,可能会有落尘,如果送检该包纸尿裤,检测结果对其不公平。而刘然认为,由于送检的并不是拆封的、导致孩子出现红臀症状的纸尿裤,因此,即使送检纸尿裤检测结果显示合格,也无法说明她家中已拆封的纸尿裤,是否存有质量问题。
 
  广东省造纸研究所主任陈洋告诉记者,依据国家标准,纸尿裤的检测标准共包括滑渗量、回渗量、漏渗量、ph值、交货水分、微生物等指标,包装一旦拆封,将会影响其中的微生物指标的检测结果。
 
  陈洋介绍,在上述指标中,滑渗量、回渗量、漏渗量是反映纸尿裤渗透性能的功能性指标,以“回渗量”为例,其反映的是产品吸收尿液后的保持性能,回渗量大,纸尿裤吸收的尿液会返渗至产品表面,造成使用者皮肤与尿液接触。
 
  陈洋表示,一般情况下,拆封时间较短,且没有放置在潮湿的环境中,一般不会影响功能性指标数值。不过,陈洋坦言,一旦包装拆封,商品就会或多或少受周围环境影响,为了保障检测的准确性,一般检测机构只接受包装未经拆封的商品。
 
  另外一位从事纸尿裤检测的资深人士也认可了陈洋的说法。他告诉记者,婴幼儿使用纸尿裤出现红臀、过敏等症状,未必都是纸尿裤质量存有问题,这同孩子饮食习惯、个体差异都有关系。
 
  这位人士告诉记者,其所在单位可以对拆封后的商品进行检测,但是对包装已拆封这一情况,也会在检测结果中进行注明。
 
  在了解了检测机构的操作流程后,刘然认为,一个悖论出现了:不进行拆封使用,就无法发现产品是否存在质量问题;但如果拆封使用,就可能会导致其个别指标检测不准确。
 
  “作为一个普通消费者,为一个纸尿裤是否存有质量问题讨个说法,真难啊!”
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